标签：客户忠诚

第一章 单元测试

1、
服务的流程是（  ）。

A:先生产再销售，最后消费
B:先生产再同时销售和消费
C:先销售再生产，最后消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 先销售再同时生产和消费

2、
服务营销的核心问题是管理（  ）

A:态度
B:质量
C:真实瞬间
D:价格
答案: 真实瞬间

3、
服务的（  ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。

A:易逝性
B:需求

第一章 单元测试

1、

供应链管理与物流管理的关系是（     ）。

A:两者是毫无关联的
B:供应链管理是物流管理的一部分
C:物流管理是供应链管理的一部分 
D:两者没有区别
答案: 物流管理是供应链管理的一部分 

2、

企业为了更好地满足消费者需求，不断推出新的品种，这将可能导致（      ）。

A:研发周期不变
B:库存负担减少
C:研发周期延长 
D:库存负担增加... 点我阅读全文