第一章 单元测试
1、
管理的基本职能不包括以下哪种活动（ ）。
A:计划
B:控制
C:领导
D:雇佣
答案: 雇佣
2、
用于描述公司将销售、所有权或制造业向海外市场推广的趋势的术语是（ ）。
A:扩张
B:市场开发
C:全球化
D:多元化
答案: 全球化
3、
以下不属于人力资源管理经理职责范围的是（ ）。
A:招聘与录用
B:培.
标签：客户关系管理
服务营销-培训课 知到智慧树答案2026年版
第一章 单元测试
1、
服务的流程是（ ）。
A:先生产再销售，最后消费
B:先生产再同时销售和消费
C:先销售再生产，最后消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 先销售再同时生产和消费
2、
服务营销的核心问题是管理（ ）
A:态度
B:质量
C:真实瞬间
D:价格
答案: 真实瞬间
3、
服务的（ ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
A:易逝性
B:需求