绪论 单元测试
1、
质量是：
A:符合管理层的要求
B:符合客户要求
C:符合要求，适合使用
D:额外附加成分让客户高兴
答案: 符合要求，适合使用
2、
过程的结果即( )
A:产品
B:制度
C:利益
D:质量
答案: 产品
3、
硬件的特点在于（ ）
A:价值是可确认的
B:生产和消费同时性
C:其量具有连续性
D:其量可计数
答案: 其量具有连续性
标签：员工满意
服务营销-培训课 知到智慧树答案2026年版
第一章 单元测试
1、
服务的流程是（ ）。
A:先生产再销售，最后消费
B:先生产再同时销售和消费
C:先销售再生产，最后消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 先销售再同时生产和消费
2、
服务营销的核心问题是管理（ ）
A:态度
B:质量
C:真实瞬间
D:价格
答案: 真实瞬间
3、
服务的（ ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
A:易逝性
B:需求