标签：发送和数据处理;顾客的某些形态或者位置变化

第一章 单元测试

 

1、
服务的流程是（  ）。

A:先生产再销售，最后消费
B:先生产再同时销售和消费
C:先销售再生产，最后消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 先销售再同时生产和消费

2、
服务营销的核心问题是管理（  ）

A:态度
B:质量
C:真实瞬间
D:价格
答案: 真实瞬间

3、
服务的（  ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。

A:易逝性
B:需求

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